Zarządzanie Relacjami z Klientami - co wypada wiedzieć o CRM?
CRM – definicjaCzym jest CRM? Najprościej mówiąc CRM (skrót z ang. customer relationship management) – oznacza „zarządzanie relacjami z Klientami”. CRM to nie tylko filozofia, ale także oprogramowanie służące budowaniu, utrwalaniu i poprawie relacji z odbiorcami oraz wizerunku przedsiębiorstwa.
Koncepcja CRMCRM, jako pewna koncepcja czy filozofia zarządzania przedsiębiorstwem polega na podejmowaniu działań, w których najistotniejszą kwestią jest zadowolenie klienta oraz zaspokojenie jego potrzeb. Jest to zespół procesów intergujących sprzedaż, marketing, biuro obsługi klienta, opiekę posprzedażową tak aby ciągle poprawiać relacje z Klientami. Nie należy zapominać o pracownikach, którzy są bardzo ważnym źródłem informacji o kontrahentach. System CRM musi być intuicyjny i wygodny tak aby użytkownicy chętnie z niego korzystali i dzielili się pozyskaną wiedzą. Tylko wtedy crm sprawdzi się w firmie i przyniesie wymierne korzyści.
Mobilny CRMWspółczesny trend na rynku systemów do zarządzania relacjami z klientami dotyczy aplikacji CRM dostępnych na dowolnych urządzeniach mobilnych. Tak więc nie ma znaczenia czy użytkownik korzysta z laptopa, tabletu czy smartfona – z dowolnego urządzenia podłączonego do sieci Internet może swobodnie używać systemu. Jedynym wymogiem stawianym przed urządzeniem mobilnym jest przeglądarka internetowa, za pomocą której użytkownik korzysta z aplikacji.
|
Co to jest system CRM?System CRM to oprogramowanie, dzięki któremu firma może skutecznie realizować koncepcję CRM. Bez odpowiedniego narzędzia informatycznego filozofia zarządzania firmy zgodna z CRM nie jest możliwa do realizacji. System CRM posiada szereg funkcji usprawniających działy w firmie takie jak dział handlowy, marketingu, serwisu. System CRM porządkuje wymianę informacji pomiędzy pracownikami, ułatwia planowanie oraz zarządzanie czasem pracy. Dla zwykłych pracowników wprowadza porządek dzięki spójnej bazie firm, kontaktów, dokumentów, ofert, a dla kierownictwa dostarcza szeregu raportów, niezwykle ważnych w mierzeniu skuteczności podejmowanych działań lub planowaniu strategii rozwoju przedsiębiorstwa. Zakup licencji CRM czy Saas?Sformułowanie SaaS (Software as a Service), czyli tłumacząc wprost z języka angielskiego oprogramowanie jako usługa to obecnie popularny model, w którym aplikacja przechowywana jest na serwerach dostawcy oprogramowania, a użytkownik korzysta z programu łącząc się poprzez sieć Internet. W tym modelu użytkownik nigdy nie kupuje licencji programu. Plusem tego rozwiązania jest fakt, iż na początku inwestycji nie trzeba wykładać znacznej kwoty pieniędzy na zakup systemu CRM. Jeśli natomiast popatrzymy w szerszej perspektywie to inwestycja w zakup licencji może być bardziej opłacalna. Warto także zauważyć, iż często producenci oprogramowania umożliwiają finansowanie w postaci leasingu. Przykłądem systemu sprzedanego w postaci SaaS jest Pipedrive lub Sales Force |